تاريخ السريان: 24 فبراير 2026
آخر تحديث: 04 يوليو 2026
- المقدمة
- توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات إلغاء التسجيل، واسترداد الرسوم، وإعادة الجدولة، والتحويل بين الدورات، وذلك لجميع الدورات والبرامج التدريبية المقدمة من أكاديمية كريتيكال ساينس.
- تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات المتدربين والمستخدمين قبل إتمام التسجيل أو الدفع، بما يضمن الشفافية والوضوح في التعامل مع طلبات الإلغاء والاستردا
- بإتمام التسجيل في أي دورة أو برنامج تدريبي، أو إجراء عملية الدفع، يقر المتدرب بأنه قد اطلع على هذه السياسة وفهمها ووافق على الالتزام بما ورد فيها
- نطاق تطبيق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات والبرامج التدريبية التي تقدمها أكاديمية كريتيكال ساينس، بما في ذلك:
- دورات إلكترونية مسجلة
- دورات مباشرة عبر الإنترنت
- دورات حضورية
- ورش عملية وتطبيقية
- برامج مدمجة تجمع بين أكثر من نمط تدريبي
- برامج التدريبية المقدمة للأفراد أو المجموعات، ما لم يتم الاتفاق على شروط مختلفة في عرض سعر أو عقد مستقل
- أحكام عامة
- تعتمد أهلية الاسترداد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة على نوع الدورة، وطريقة تقديمها، ووقت تقديم الطلب، وحالة الوصول إلى المحتوى، وحالة الحضور أو المشاركة
- ولا يُعد التسجيل مؤكدًا إلا بعد إكمال المتطلبات المحددة للدورة، بما في ذلك سداد الرسوم، وتأكيد التسجيل من قبل الأكاديمية عند الحاجة
- تحتفظ الأكاديمية بحق مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو إعادة الجدولة وفقًا لهذه السياسة، وبناءً على طبيعة كل حالة
- الدورات المباشرة عبر الإنترنت والدورات الحضورية
- بالنسبة للدورات المباشرة عبر الإنترنت أو الدورات الحضورية، يحق للمتدرب طلب إلغاء التسجيل واسترداد كامل الرسوم إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد بداية الدورة بما لا يقل عن 7 أيام
- لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الدورة بأقل من 7 أيام
- إذا بدأت الدورة أو انعقدت
- إذا لم يحضر المتدرب الدورة
- إذا حضر المتدرب جزءًا من الدورة ثم انسحب
- إذا لم يكمل المتدرب متطلبات الدورة أو الشهادة
- إذا خالف المتدرب سياسات الأكاديمية أو تعليمات المدرب أو متطلبات السلامة
- قد تنظر الأكاديمية، حسب الحالة والتوفر، في طلبات إعادة الجدولة أو منح رصيد تدريبي لاستخدامه في دورة أخرى، دون أن يُعد ذلك حقًا تلقائيًا للمتدرب
- الدورات الإلكترونية المسجلة
- بالنسبة للدورات الإلكترونية المسجلة أو ذاتية التعلم، تُعد جميع عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد منح المتدرب صلاحية الوصول إلى الدورة أو المحتوى التعليمي
- ويشمل ذلك الحالات التي لم يبدأ فيها المتدرب الدورة، أو لم يكملها، أو لم يجتز متطلباتها، طالما تم منحه إمكانية الوصول إلى المحتوى
- في حال وجود مشكلة تقنية ناتجة عن المنصة وتمنع المتدرب من الوصول إلى الدورة، فعلى المتدرب التواصل مع الأكاديمية عبر القنوات الرسمية ليتم التحقق من المشكلة ومعالجته
- البرامج المدمجة
- بالنسبة للبرامج التدريبية المدمجة التي تشمل أكثر من نمط تدريبي، مثل محتوى إلكتروني مسجل مع جلسة مباشرة أو تدريب حضوري، يتم تقييم طلبات الإلغاء أو الاسترداد بناءً على مكونات البرنامج
- إذا تم منح المتدرب صلاحية الوصول إلى المحتوى الإلكتروني أو المواد المسجلة، فقد لا يكون الجزء المتعلق بالمحتوى الإلكتروني قابلًا للاسترداد
- أما الجزء المباشر أو الحضوري، فيخضع لأحكام الإلغاء والاسترداد الخاصة بالدورات المباشرة أو الحضورية الواردة في هذه السياسة
- إعادة الجدولة والتحويل إلى دورة أخرى
- يجوز للمتدرب تقديم طلب إعادة جدولة أو تحويل التسجيل إلى موعد آخر أو دورة أخرى، وذلك قبل موعد بداية الدورة بمدة مناسبة
- تخضع طلبات إعادة الجدولة أو التحويل إلى موافقة الأكاديمية، وتوفر المقاعد، وطبيعة الدورة، وأي فروقات في الرسوم أو المتطلبات
- لا تضمن الأكاديمية قبول طلب إعادة الجدولة أو التحويل إذا تم تقديم الطلب في وقت متأخر، أو بعد بداية الدورة، أو إذا كانت الدورة ذات مقاعد محدودة أو ترتيبات تشغيلية خاصة.
- إلغاء الدورة أو إعادة جدولتها من قبل الأكاديمية
- تحتفظ أكاديمية كريتيكال ساينس بحق إلغاء أو تأجيل أو إعادة جدولة أي دورة أو برنامج تدريبي عند الحاجة، وذلك لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم اكتمال الحد الأدنى من عدد المتدربين
- عدم توفر المدرب
- ظروف تشغيلية أو تنظيمية
- مشكلات تقنية مؤثرة
- مشكلات متعلقة بمكان التدريب
- ظروف طارئة أو قوة قاهرة
- أي أسباب أخرى تؤثر على جودة أو سلامة أو إمكانية تنفيذ البرنامج
- في حال إلغاء الدورة من قبل الأكاديمية، يتم إتاحة واحد أو أكثر من الخيارات التالية للمتدرب:
- استرداد الرسوم المدفوعة
- التحويل إلى موعد آخر لنفس الدورة
- التحويل إلى دورة أخرى مناسبة، مع تسوية أي فرق في الرسوم عند الحاجة
- منح رصيد تدريبي يمكن استخدامه لاحقًا، إذا كان ذلك مناسبًا ومتفقًا عليه
- ولا تتحمل الأكاديمية أي تكاليف إضافية قد يتكبدها المتدرب نتيجة إلغاء أو تأجيل أو إعادة جدولة الدورة، مثل تكاليف السفر أو الإقامة أو المواصلات أو الإجازات أو أي مصاريف شخصية أخرى
- الحالات الاستثنائية
- قد تنظر الأكاديمية في بعض طلبات الاسترداد أو إعادة الجدولة خارج الشروط المعتادة، وذلك في حالات استثنائية مثل:
- وجود عطل تقني مؤثر ناتج عن المنصة يمنع الوصول إلى الدورة.
- وجود خطأ في التسجيل أو الدفع
- ظروف طارئة أو مبررات مقبولة يتم تقديم ما يثبتها عند الحاجة
- أي حالة أخرى ترى الأكاديمية أنها تستحق المراجعة
- تخضع جميع الطلبات الاستثنائية للمراجعة والتقييم من قبل الأكاديمية بناءً على ظروف كل حالة، ولا يعني تقديم الطلب ضمان قبوله
- الحالات غير القابلة للاسترداد
- لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- عدم الحضور في موعد الدورة
- التأخر عن الحضور بما يؤثر على إكمال متطلبات الدورة
- الانسحاب بعد بداية الدورة
- عدم إكمال المحتوى أو الأنشطة أو التقييمات المطلوبة
- عدم اجتياز متطلبات الدورة أو الشهادة
- تغيير الرأي بعد التسجيل أو بعد منح الوصول إلى المحتوى
- عدم توفر المتطلبات التقنية لدى المتدرب، مثل الجهاز المناسب أو الاتصال بالإنترنت
- تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة تؤثر على التسجيل أو إصدار الشهادة
- مخالفة سياسات الأكاديمية أو قواعد السلوك أو تعليمات المدرب
- مشاركة الحساب أو الوصول إلى المحتوى مع شخص آخر
- أي حالة تم فيها استخدام الخدمة أو منح الوصول إلى المحتوى بما يجعل الاسترداد غير مناسب
- طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
- يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو إعادة الجدولة من خلال قنوات التواصل الرسمية للأكاديمية
- ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- اسم المتدرب
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في التسجيل
- اسم الدورة أو البرنامج التدريبي
- رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد أو إعادة الجدولة
- أي مستندات داعمة عند الحاجة
- لا يُعد الطلب مستلمًا أو مقبولًا إلا بعد تأكيد استلامه من قبل الأكاديمية عبر إحدى القنوات الرسمية
- معالجة طلبات الاسترداد
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد بعد استلامها والتحقق من أهليتها وفقًا لهذه السياسة
- في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى تراها الأكاديمية مناسبة حسب الحالة
- قد تستغرق معالجة الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو طريقة الدفع المستخدمة
- وقد تخضع بعض عمليات الاسترداد لرسوم أو قيود تفرضها بوابات الدفع أو مزودو الخدمة عند انطباق ذلك
- العروض والخصومات والباقات
- في حال التسجيل باستخدام عرض خاص أو خصم أو باقة تدريبية، فقد تخضع طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو التحويل لشروط خاصة مرتبطة بذلك العرض أو الباقة
- ولا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد جزئي أو فرق في السعر إذا تغيّر سعر الدورة لاحقًا أو تم طرح خصم أو عرض جديد بعد إتمام التسجيل
- التسجيل المؤسسي والجماعي
- بالنسبة للتسجيلات المؤسسية أو الجماعية أو البرامج المقدمة للشركات أو الجهات، قد تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد للشروط المتفق عليها في عرض السعر أو العقد أو الاتفاقية الخاصة بالبرنامج
- وفي حال عدم وجود شروط خاصة، تطبق هذه السياسة بالقدر المناسب لطبيعة البرنامج والاتفاق
- الرسوم والتكاليف غير القابلة للاسترداد
- قد تكون بعض الرسوم أو التكاليف غير قابلة للاسترداد إذا فُرضت من مزودي خدمة الدفع، أو كانت مرتبطة بترتيبات تنفيذ البرنامج، أو تم الالتزام بها قبل موعد الدورة
- وسيتم توضيح أي رسوم أو شروط خاصة متى ما كانت مرتبطة بدورة أو برنامج محدد
- قبول السياسة
- بإتمام التسجيل في أي دورة أو برنامج تدريبي، أو إجراء عملية الدفع، يقر المتدرب بأنه قد اطلع على هذه السياسة وفهمها ووافق على الالتزام بما ورد فيها
- ويُنصح المتدرب بمراجعة هذه السياسة قبل إتمام التسجيل أو الدفع
- تحديث السياسة
- تحتفظ أكاديمية كريتيكال ساينس بحق تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت
- وتصبح أي تعديلات نافذة عند نشرها على الموقع الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك
- ويُنصح المستخدمون بمراجعة هذه السياسة قبل التسجيل أو الدفع. ويُعد استمرار استخدام خدمات الأكاديمية أو التسجيل في الدورات بعد نشر التحديثات قبولًا بالسياسة المعدلة.
- معلومات التواصل
- للاستفسارات أو طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو إعادة الجدولة، يمكن التواصل مع أكاديمية كريتيكال ساينس من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على الموقع